無料のスマートホーム・コンサルティングサービスをスタート
2017年1月末、米アマゾンがアメリカで無料のスマートホーム・コンサルティング（スマートホーム相談）サービス「Alexa Smart Home Consultation」を開始しました。※日本国内では開始されておりません
Alexa Smart Home Consultationとは
アマゾン・プロと呼ばれるスマートホームの専門家が自宅に訪問し、45分ほど自宅内のWifi環境の評価や、人気のあるスマートホーム商品に関するデモンストレーションを行います。
そのうえで、顧客が重視していることに基いて、パソナライズされたスマートホームのソリューションをおすすめするというサービスです。
ただし、デバイスのアプリケーションに関するインストールや、トラブルシューティング、設定などは別払いです。
アマゾン・プロがやってくれること
アマゾン・プロは「Echo Dot」,「Philips Hue lights」や「TP-link」のようなスマートスイッチ、スマートライト、スマートサーモスタットなどの人気商品のデモンストレーションを行い、「Amazon Alexa」を使って、顧客がすでに保有しているスマートデバイスを繋ぎ、音声による指示も教えてくれます。
その後、スマートホームのソリューションをおすすめし、顧客のニーズに合わせたパソナライズ・スマートホームデバイスリストを作成してくれます。
「Alexa Smart Home Consultation」が始まった理由
セキュリティーや個人情報保護、デバイス間の相互運用性などの課題が解決されていないスマートホームの領域で、アマゾンが急いで始めたことには理由があります。
スマートホーム・ソリューションに興味を持っている顧客数は、現時点ではまだ多くはありません。
しかし、スマートホーム領域でのプレーヤー数はどんどん増加しており、競争が激しくなってきています。これに対して、市場シェアをいち早く獲得し、優位に立とうという目論見であると考えられます。
顧客を囲い込んで競合企業をシャットアウト
Amazon Echoを基にしたスマートホーム・ソリューション包囲網に競合企業を入りづらくするためには、今回のような無料コンサルティング・サービスの実現は効果的です。
「スマートホームには興味があるが、デバイスの選択や接続などに困っている」顧客をスピーディーに獲得することが、今後Amazonがスマートホーム市場で覇権を握る上で重要になってきます。
