無料のスマートホーム・コンサルティングサービスをスタート

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2017年1月末、米アマゾンがアメリカで無料のスマートホーム・コンサルティング(スマートホーム相談)サービス「Alexa Smart Home Consultation」を開始しました。※日本国内では開始されておりません

Alexa Smart Home Consultationとは

アマゾン・プロと呼ばれるスマートホームの専門家が自宅に訪問し、45分ほど自宅内のWifi環境の評価や、人気のあるスマートホーム商品に関するデモンストレーションを行います。

そのうえで、顧客が重視していることに基いて、パソナライズされたスマートホームのソリューションをおすすめするというサービスです。

ただし、デバイスのアプリケーションに関するインストールや、トラブルシューティング、設定などは別払いです。

アマゾン・プロがやってくれること

アマゾン・プロは「Echo Dot」,「Philips Hue lights」や「TP-link」のようなスマートスイッチ、スマートライト、スマートサーモスタットなどの人気商品のデモンストレーションを行い、「Amazon Alexa」を使って、顧客がすでに保有しているスマートデバイスを繋ぎ、音声による指示も教えてくれます。

その後、スマートホームのソリューションをおすすめし、顧客のニーズに合わせたパソナライズ・スマートホームデバイスリストを作成してくれます。

「Alexa Smart Home Consultation」が始まった理由

セキュリティーや個人情報保護、デバイス間の相互運用性などの課題が解決されていないスマートホームの領域で、アマゾンが急いで始めたことには理由があります。

スマートホーム・ソリューションに興味を持っている顧客数は、現時点ではまだ多くはありません。

しかし、スマートホーム領域でのプレーヤー数はどんどん増加しており、競争が激しくなってきています。これに対して、市場シェアをいち早く獲得し、優位に立とうという目論見であると考えられます。

顧客を囲い込んで競合企業をシャットアウト

Amazon Echoを基にしたスマートホーム・ソリューション包囲網に競合企業を入りづらくするためには、今回のような無料コンサルティング・サービスの実現は効果的です。

「スマートホームには興味があるが、デバイスの選択や接続などに困っている」顧客をスピーディーに獲得することが、今後Amazonがスマートホーム市場で覇権を握る上で重要になってきます。